2002年5月進入東莞市粵保保安服務(wù)總公司工作，自走上基層保安隊長崗位以來，堅持以客戶滿意為隊伍管理目標(biāo)，狠抓各項規(guī)章制度的落實，努力培育團隊協(xié)作精神，有力地促進了保安中隊的規(guī)范化管理，獲得了公司和客戶單位的一致好評，客戶滿意度和合同續(xù)簽率連續(xù)8年名列前茅。多年的基層管理經(jīng)歷，讓我逐步悟出保安隊伍管理的“五要訣”，下面我就和大家說一說自己的管理心得。
充分了解每名隊員

中國古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊的管理。保安隊長應(yīng)當(dāng)從哪些方面去了解保安員的個人情況呢？首先，保安隊長應(yīng)當(dāng)主動接觸每個保安員，輪流到每個工作班組或班次主動參加執(zhí)勤工作，并定期組織如民主座談會、軍體素質(zhì)或執(zhí)勤技能訓(xùn)練等集體活動，為自己了解保安員也為每個保安員的互相了解創(chuàng)造盡可能多的機會；其次，保安隊長應(yīng)當(dāng)盡可能全方位了解每個保安員。從文化學(xué)歷、婚姻家庭、專業(yè)特長等基本情況，到工作表現(xiàn)、人際交往能力等個人特點都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過程中有的放矢；最后也是關(guān)鍵的一點，就是保安隊長還不能光憑個人判斷，要善于聽取他人意見，學(xué)會多角度觀察每個保安員，如客戶領(lǐng)導(dǎo)或員工在提出意見時，往往會直接或間接指出某個保安員工作水平優(yōu)劣；同一班組或班次的保安員因立場不同，肯定也會提出各自看法。保安隊長把這些意見和看法綜合起來，再結(jié)合平時對某一保安員的了解，基本上就能做出一個客觀的判斷。

現(xiàn)為駐某電機企業(yè)保安隊長的李某，三年前到公司報名參加保安工作，2013年夏，我響應(yīng)公司關(guān)于開展“保安大練兵’’活動的號召，督促指導(dǎo)所屬保安隊開展軍體強化訓(xùn)練。在組織各隊訓(xùn)練期間，我注意到王某反應(yīng)敏捷，隊列基礎(chǔ)動作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時間和他個別交流，得知他當(dāng)過5年的公安110防暴協(xié)警員，我看他是個可塑之才，就積極向大隊領(lǐng)導(dǎo)推薦，把他列入后備保安隊長名單中進行考察。為了進一步培養(yǎng)王某，我特意安排他在隊里擔(dān)任軍體教員，參與保安隊紀(jì)律稽查行動，并推薦他參加公司組織的保安隊后備干部培訓(xùn)班，以盡快提高王某的執(zhí)勤技能和管理能力。考核期間我多次到他所屬的保安隊，廣泛聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)和其他保安員對王某的反饋意見。在王某經(jīng)大隊嚴(yán)格考核提任為隊長后，我仍不忘對他進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助王某順利完成隊長角色的轉(zhuǎn)變，使其成為客戶單位和基層保安員都認(rèn)可的稱職隊長。
方法措施靈活多樣

長期以來，我公司保安員隊伍作為保障社會治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級管理模式，即“保安隊一保安中隊一保安大隊一保安服務(wù)部”四個層級。其中，保安隊作為最基礎(chǔ)的管理單元，其工作成效直接取決于隊長的管理措施。

隨著我公司人防保安業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安從業(yè)人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業(yè)工人、個體經(jīng)營戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊伍，低學(xué)歷中青年、外地農(nóng)民工也在隊伍中占了一定比例，這就對基層保安隊長的管理能力提出了很高的要求。保安隊長作為基層管理人員，不能生搬硬套規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)在堅持原則的立場上，學(xué)會靈活處理隊伍管理中出現(xiàn)的新問題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時，不能簡單地做“一刀切”處理了事。同時，由于客戶單位性質(zhì)不同、服務(wù)對象和要求各有差別，保安隊長就更要注意結(jié)合本隊工作實際，既不能過分遷就客戶要求而漠視保安員利益，也不能為有問題的保安員“護短”、“遮丑”。

2013年的一天中午，某外資軸承企業(yè)的安全主管姚某向我投訴，稱派駐該企業(yè)的保安員陳某無故缺崗。姚某在嚴(yán)厲指責(zé)保安隊工作不力的同時，要求我立刻撤換當(dāng)班保安員。我馬上趕到保安隊了解具體情況，原來當(dāng)時門衛(wèi)值班室只有陳某一人值班，陳某一時內(nèi)急要上廁所，但又擔(dān)心有人來訪不便，經(jīng)驗不足的他就打開了廠門，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶對保安隊工作失職的誤解。明白了事情的來龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發(fā)點，同時也向他指出廠門無人看守將導(dǎo)致安全隱患這一事實，對他處理問題不縝密提出了批評意見，要求他今后在執(zhí)勤中要隨時請示匯報，如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時，我還來到姚主管的辦公室，就事情原委作了進一步的解釋和溝通，并向?qū)Ψ秸f明了保安隊下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對保安工作的理解。